Panaszkezelési folyamat

Hibás vagy az ajánlattól eltérő termék esetén a Vevő jogosult a terméket reklamálni az Eladó értesítésével:

1. Elektronikus reklamációs űrlap segítségével
2. E-mailben az alábbi címre: info.hu@cotopaxi.com
3. Hagyományos postai küldemény a cég levelezési címére

Ha az információk e-mailen vagy hagyományos postai úton történő elküldését választja, kérjük, csatolja a kitöltött, olvasható Reklamációs űrlapot.

Reklamáció bejelentése

A bejelentésben fel kell tüntetni a hibát, amellyel a Vevő szerint az Áru rendelkezik, az Eladóval szembeni igényeket, és ha lehetséges, dokumentálni kell a hibát, valamint be kell mutatni az Áru Internetes Áruházban történt vásárlásának igazolását.

Az eladónak a panasz kézhezvételétől számított 14 napon belül választ kell adnia. Amennyiben a fent említett határidőn belül nem válaszolt, úgy kell tekinteni, hogy a panaszt elfogadta.

Amennyiben az Eladó a panaszt indokoltnak találja: a csere, javítás költségeit, ideértve az Áruval kapcsolatos panasz szállítási költségét is, az Eladó viseli.

A panasznak tartalmaznia kell:

• Név
• Levelezési cím, e-mail cím és telefonszám
• Panasz tárgya
• Reklamáció oka
• Személyes adatok kezeléséhez való hozzájárulás
• Aláírás (saját kezű aláírás postai úton benyújtott panasz esetén)

Az eladó felelőssége

Az Eladó felel a Fogyasztóval, valamint az egyéni Vállalkozóval szemben az Áru távértékesítési Szerződésnek való meg nem feleléséért az 2014. május 30-i fogyasztói jogokról szóló törvényből eredő elvek szerint.

Az Eladó felel a Terméknek a távollevők között kötött adásvételi szerződés szerinti hiányosságáért, amely a teljesítéskor fennáll, és ezen időponttól számított két éven belül derül ki.

Az Eladó a reklamáció elfogadásától számított 14 napon belül megjavítja vagy kicseréli az Árut. A javítás vagy csere költségeit, ideértve különösen a postai díjakat, a szállítást, a munkadíjat és az anyagköltségeket, az Eladó viseli.

Reklamációnak nem minősül:

• A termék természetes elhasználódása
• Mechanikai sérülések
• A csomag átvételekor észlelhető hibák, melyeket nem jelentettek azonnal a felfedezésüket követően
• Színváltozások
• Mosási utasítások be nem tartásából eredő hibák

Bíróságon kívüli vitarendezés

Az eladó kijelenti, hogy hozzájárul a fogyasztói jogviták rendezéséhez a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezéséről szóló, 2016. szeptember 23-i törvénynek megfelelően.

Amennyiben az eladó nem ismeri el a panaszt, a fogyasztó bíróságon kívüli panaszkezelési és jogorvoslati módokat vehet igénybe, és beavatkozásért fordulhat a krakkói tartományi kereskedelmi felügyelőséghez.

Az ellenőrzési segítség igénybevételének részletes eljárásai a hivatal honlapján, valamint a www.uokik.gov.pl oldalon az „Fogyasztói vitarendezés és fontos címek” fül alatt találhatók.

Ha a vásárló fogyasztó, aki bíróságon kívüli igényérvényesítési módszert kíván igénybe venni, akkor az uniós ODR online platformon keresztül is benyújthatja panaszát.